Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Закон клиент всегда прав

Этому в значительной степени способствует Закон РФ от Гражданское законодательство ст. Как злоупотребление правом следует рассматривать такое поведение потребителя, когда он осознанно стремится к тому, чтобы исполнитель продавец, изготовитель не смог надлежащим образом выполнить работу, устранить недостатки в добровольном порядке и тем самым урегулировать спор без вмешательства суда. Это может выражаться в отказе потребителя предоставить товар для его проверки, что лишает продавца возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и в случае их подтверждения удовлетворить его требования в предусмотренный законом срок. В частности, высшая судебная инстанция напомнила, что согласно п. По смыслу приведённых правовых норм ответственность за нарушение прав потребителей наступает в случае виновного уклонения продавца исполнителя, изготовителя от исполнения требований потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Клиент всегда прав. По закону

Основной защитой потребителя должна стать новая редакция Закона Украины от Термины, которыми оперирует законодатель, в большинстве своем являются новациями: ранее они не использовались и определение часто им дается достаточно размытое, т. Закон очень многое оставляет на усмотрение контролирующего органа или суда … И еще одно немаловажное обстоятельство, которое также не следует сбрасывать со счетов: споры, возникающие между субъектами хозяйствования и управлением по делам защиты прав потребителей будут рассматриваться в порядке административного судопроизводства в соответствии с порядком, установленным Кодексом административного судопроизводства, практика применения которого вообще и по таким категориям дел в частности также еще не сложилась Кодекс существует с Покупатель продукции имеет прав в течение ДЕСЯТИ ЛЕТ или в течение срока службы товара требовать от производителя продавца устранения недостатков товара, допущенных по вине продавца, вне зависимости от того, какой гарантийный срок производителем продавцом установлен.

Установлены дополнительные права потребителя и в части потребления им оказанных услуг выполненных работ ст. В договорах потребительского кредита запрещаются дискриминационные условия изменения процентной ставки за кредит п.

При продаже товара вне торговых офисных помещений ст. А именно. А при нарушении данного правила на продавца может быть наложен штраф в соответствии с п. Абзацем первым п. Потребитель имеет право на получение информации о продукции, которая должна быть ему предоставлена до момента приобретения продукции. Лучше всего такую информацию вывешивать в торговом зале, поскольку при непредоставлении такой информации потребитель имеет право на возмещение ущерба, вызванного использованием такой продукции.

Отсутствие этой информации также влечет за собой право управления по делам защиты прав потребителей применять штрафные санкции, предусмотренные п. В соответствии со ст. Покупатель имеет право выбора нужной ему продукции.

Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемой продукции, демонстрацию ее правильного и безопасного применения.

При снижении качественных характеристик продукции на протяжении гарантийного срока продукция передается по требованию потребителя подлежит передаче на экспертизу, которая проводится за счет производителя.

Разумеется, потребитель продукции имеет права возмещения убытков, причиненных ему использованием приобретенной им дефектной или недоброкачественной продукции, или продукции, о свойствах которой он не был предупрежден при ее приобретении, за счет продавца производителя такой продукции.

Ну, а то, что потребитель имеет право требовать возврата денег и вернуть товар продавцу, даже если этот товар ему не понравился — это, как говорится, само собой разумеется.

Условия договоров, ограничивающие права потребителя в силу ст. Отказ потребителю в реализации его прав, установленных частью первой статьи 8 и частью третьей статьи 10 данного Закона нарушение требований, которые Закон предъявляет к устранению недостатков товаров, которые находятся на гарантии, и требований к устранению недостатков в результатах работ услуг , - штраф в десятикратном размере стоимости продукции исходя из цен, которые действовали на время приобретения этой продукции, но не меньше двух необлагаемых минимумов доходов граждан;.

Изготовление или реализация продукции, которая не отвечает требованиям нормативных документов, - штраф в размере пятидесяти процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньше десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - штраф в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан;.

Изготовление или реализация продукции, которая не отвечает требованиям нормативных документов, нормативно-правовых актов относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей природной среды, - штраф в размере трехсот процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньше двадцати пяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - штраф в размере пятидесяти необлагаемых минимумов доходов граждан;.

Реализацию продукции, запрещенной соответствующим государственным органом для изготовления и реализации, - штраф в размере пятисот процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньше ста необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - штраф в размере ста необлагаемых минимумов доходов граждан;.

Реализацию опасного товара яда, пестицидов, взрыво- и огнеопасных веществ и тому подобное без должной предупредительной маркировки, а также без информации о правилах и условиях безопасного его использования — штраф в размере ста процентов стоимости полученной для реализации партии товара, но не меньше двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - штраф в размере двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан;.

Отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции — штраф в размере тридцати процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньше пяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - штраф в размере пяти необлагаемых минимумов доходов граждан.

После того, как мы разобрались с вопросом ответственности за нарушение прав потребителей и увидели, сколь велика забота государства о пополнении бюджета за счет штрафов с субъектов хозяйствования, умело инкрустированная под защиту о гражданах самих-то потребителей сможет защитить, в смысле денежной компенсации за нарушение их прав, только суд … если ему все квалифицированно доказать … разумеется … — ведь в суде каждый сам за себя и чтобы тебя услышали нужно говорить грамотно, писать юридическим языком и собирать доказательства в свою пользу, - чего в интересах гражданина управление по делам защиты прав потребителей делать-то как раз законом и не уполномочено, хотя, по сути дела, - это и должно было бы быть основной задачей данного ведомства!

Так что опять каждый сам за себя: потребитель — за себя, предприниматель — за себя, государство в лице защитников прав потребителей с аппаратом управления и контрольно — распорядительными функциями — за себя! Это и правильно — капитализм, он капитализм и есть … хоть с человеческим лицом … хоть с нечеловеческим, - понятийные, как говорится, законы, одни и те же!

Ну а теперь давайте разберемся, какими полномочиями наделен сей страшный защитник прав потребителей, и как он реализует свою властную компетенцию, иными словами: в каком порядке законодательство предписывает проводить проверки, применять санкции, как эти решения можно и должно обжаловать и какие контрмеры может выстроить в свою защиту предприниматель.

А поскольку время бежит очень быстро и многое забывается, то мы Вам напомним некоторые события давно минувших дней, а именно:. Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителей ныне Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики далее — Госпотребстандарт , - надо заметить, что данный государственный орган сменил уже пяток названий — скрывается он от кого, что ли?

Кужель данный Приказ был отменен;. Прокатившаяся по стране волна круглых столов, заседаний, конференций и протестов предпринимательского люда, организованная предпринимательскими союзами Украины не без участия Вашего покорного слуги , привела к отмене данного Приказа Приказом тех же ведомств. Так что, нелегкая, полная тревог за наших драгоценных клиентов и забот об интересах наших драгоценных клиентов жизнь украинского практикующего юриста приучила нас к любому контролирующе-регулирующему закону относиться очень внимательно!

Итак, пришло время провести тщательный анализ компетенции, полномочий, прав, порядка их реализации отечественных органов по делам защиты прав потребителей! Компетенция и полномочия данного государственного органа установлены следующими основными нормативными документами: Указом Президента от К основным полномочиям органов Госпотребстандарта, интересующим читателей настоящей статьи, утвержденных вышеуказанными нормативными актами, относятся:.

А права субъекта предпринимательской деятельности предусмотрены Хозяйственным кодексом Украины, Кодексом административного судопроизводства и Указом Президента Украины от Основные нормы которых мы Вам напомним:. Жалоба потребителя должна подаваться в письменном виде и содержать сведения о его фамилии, имени, отчество, место проживания, серию и номер паспорта или другого документа, который удостоверяет лицо, а также данные о товаре, при продаже которого были нарушены права потребителя.

Таким образом, если в процессе судебного разбирательства выяснится, что никакой жалобы от потребителя не было, либо эта жалоба — подделка, то тогда уже линию защиты своих прав вновь следует основывать на судебной практике — на п.

Плановые проверки также должна проводиться в соответствии с порядком, предусмотренным п. Об этом, а также о построении защиты при проведении проверочных действий органами защиты прав потребителей и обжаловании решений о применении штрафных санкций, - наша следующая статья по данной тематике.

Основной защитой торгового предприятия предпринимателя является Указ Президента Украины от Итак, жалобы потребителя нет — внеплановой проверки нет! Рассмотрим, что же законодатель относит к проверочным действиям: относится ли к ним отбор образцов товаров, контрольная закупка, проверка сертификатов соответствия и других документов?

И что имеют право проверять органы по защите прав потребителей. А начнем анализ данного вопроса с основополагающих законодательных положений, ОСНОВ хозяйственного законодательства т. ВСУ придерживается такой позиции, что не только неправильное по сути решение государственного органа в т. То есть, у предпринимателей и предприятий возможностей для обжалования незаконных проверочных действий и незаконных решений органов по защите прав потребителей существует масса, - не только по сути вменяемого субъекту предпринимательской деятельности нарушения, но и возникших вследствие нарушения порядке проведения проверок!

Средства возмещения расходов зачисляются в государственный бюджет. Порядок отбора таких образцов определяется Кабинетом Министров Украины такого порядка на сегодняшний день также Кабмином не принято ;. В случае невозможности возвращения продукции, которая была использована получена во время контрольной проверки, возмещения затрат относится на результаты деятельности субъектов ведения хозяйства.

Порядок проведения таких проверок определяется Кабинетом Министров Украины;. А теперь самое главное — в соответствии с пп. На это обращает внимание даже Госкомпредпринимательства в Письме от А норма Закона о защите прав потребителей, утверждающая перечень проверочных действий, без Порядка проведения проверок, утвержденного соответствующим приказом, вряд ли может быть реализована на законных основаниях! Я уверен, коллеги меня хорошо понимают … понимают, что из этого вытекает: ВСЕ проверочные действия органов по защите прав потребителей могут быть обжалованы с соответствующими последствиями в виде отмены решений о применении финансовых санкций, принятых по итогам таких проверок!

И помните: опираясь на Хозяйственный кодекс Украины, Кодекс административного судопроизводства, Указ Президента о дерегулировании предпринимательской деятельности, имея квалифицированную правовую поддержку профессионального практикующего юриста — хозяйственника Вы имеете очень большие шансы выйти победителем из спора с государственным органом, права и полномочия которого четко законодательством не установлены, размыты, часто противоречивы, - в условиях уже имеющейся и наработанной многими юристами практики защиты прав субъектов хозяйствования!

Правова допомога. И, наконец, санкции за нарушение Закона ст. Отказ потребителю в реализации его прав, установленных частью первой статьи 8 и частью третьей статьи 10 данного Закона нарушение требований, которые Закон предъявляет к устранению недостатков товаров, которые находятся на гарантии, и требований к устранению недостатков в результатах работ услуг , - штраф в десятикратном размере стоимости продукции исходя из цен, которые действовали на время приобретения этой продукции, но не меньше двух необлагаемых минимумов доходов граждан; - Второе.

Изготовление или реализация продукции, которая не отвечает требованиям нормативных документов, - штраф в размере пятидесяти процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньше десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - штраф в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан; - Третье.

Изготовление или реализация продукции, которая не отвечает требованиям нормативных документов, нормативно-правовых актов относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей природной среды, - штраф в размере трехсот процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньше двадцати пяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - штраф в размере пятидесяти необлагаемых минимумов доходов граждан; - Пятое.

Реализацию продукции, запрещенной соответствующим государственным органом для изготовления и реализации, - штраф в размере пятисот процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньше ста необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - штраф в размере ста необлагаемых минимумов доходов граждан; - Шестое.

Реализацию опасного товара яда, пестицидов, взрыво- и огнеопасных веществ и тому подобное без должной предупредительной маркировки, а также без информации о правилах и условиях безопасного его использования — штраф в размере ста процентов стоимости полученной для реализации партии товара, но не меньше двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - штраф в размере двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан; - Седьмое.

Применение санкций. Методики защиты. Порядок отбора таких образцов определяется Кабинетом Министров Украины такого порядка на сегодняшний день также Кабмином не принято ; в проводить контрольные проверки правильности расчетов с потребителями за реализованную продукцию.

Порядок проведения таких проверок определяется Кабинетом Министров Украины; г получать безвозмездно от субъектов хозяйствования, которые проверяются, копии необходимых документов, которые характеризуют качество продукции, сырья, материалов, комплектующих изделий, которые используются для производства этой продукции; А теперь самое главное — в соответствии с пп.

Клиент всегда прав? Эксперты - о потребительском экстремизме

Основной защитой потребителя должна стать новая редакция Закона Украины от Термины, которыми оперирует законодатель, в большинстве своем являются новациями: ранее они не использовались и определение часто им дается достаточно размытое, т. Закон очень многое оставляет на усмотрение контролирующего органа или суда … И еще одно немаловажное обстоятельство, которое также не следует сбрасывать со счетов: споры, возникающие между субъектами хозяйствования и управлением по делам защиты прав потребителей будут рассматриваться в порядке административного судопроизводства в соответствии с порядком, установленным Кодексом административного судопроизводства, практика применения которого вообще и по таким категориям дел в частности также еще не сложилась Кодекс существует с Покупатель продукции имеет прав в течение ДЕСЯТИ ЛЕТ или в течение срока службы товара требовать от производителя продавца устранения недостатков товара, допущенных по вине продавца, вне зависимости от того, какой гарантийный срок производителем продавцом установлен.

Автор интернет-издания: RB. Сегодня Государственная дума приняла в третьем чтении поправки, направленные на улучшение закона о защите прав потребителей. Если речь идет о таком товаре, то, в случае обнаружения недостатков, потребитель может потребовать возврата уплаченной суммы либо замены на другой товар в течение 15 дней со дня покупки бракованного изделия.

Если прочесть 46 статей закона о защите прав потребителей, станет ясно, откуда растут ноги у знаменитой поговорки. Клиент всегда прав, а продавец виноват по умолчанию. Мы верим, что предприниматель и клиент должны быть на равных. Поэтому решили рассказать, как защитить свою компанию от необоснованных претензий и исков профессиональных клиентов-экстремистов. Первое, что нужно знать: закон о защите прав потребителей регулирует отношения компаний с физлицами.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

А кто, собственно он такой — покупатель? Раньше, проводя многочисленные тренинги продаж, я почти всегда задавала этот вопрос аудитории. Наиболее распространенные варианты ответов:. За каждым из вариантов стоит своя система отношений к покупателю. Наверное, сторонники любого из перечисленных утверждений в чем-то правы. Покупатели разные, и ведут себя по-разному. На поведение покупателя влияют его возраст, пол и состояние здоровья, наличие или отсутствие у него супруга, детей и домашних животных, настроение его близких и политическая обстановка, погода и экология, работа городского транспорта и проблемы ЖКХ, близость отпуска и вопрос получения места в детском садике для младшего ребенка, и еще многое-многое другое. Все эти сведения складываются в портрет покупателя, над которым самоотверженно бьются маркетологи, которые твердо верят: знаешь своего клиента, знаешь, особенности его поведения и, следовательно, как на него можно повлиять — твои продажи будут высокими.

Защита потребителей или клиент всегда прав

Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей. Как это сделать на законных основаниях, подскажет PPT. Владелец или директор магазина всегда должен быть готов к тому, что клиент предъявит ему претензии. Даже безукоризненная работа продавцов и постоянный контроль за сроками реализации товаров не обезопасят от возможного брака в товаре или внезапного изменения вкусов покупателя. Права клиента защищают Закон о защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

В нем появились новые правила и для потребителей, и для коммерсантов.

Российский бизнес озабочен регулярными и с каждым годом все учащающимися нападками потребителей, которые он считает необоснованными и опасными. Судебные споры со страховщиками, застройщиками, банками по всей стране исчисляются десятками тысяч. При этом позиции судов и административных органов в таких делах часто направлены на защиту слабой, во всяком случае с экономической точки зрения, стороны — потребителя. Не всегда мотивация конкретных защитных мер достаточно убедительна и подробна, поэтому бизнес часто относится к таким делам как к заведомо проигрышным, несправедливым и считает, что его наказывают за само предпринимательство.

Торговля: клиент не всегда прав

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей.

.

Клиент не всегда прав: как защититься от потребительского экстремизма

.

Федерального закона «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей». В результате Закон РФ.

.

Клиент всегда прав!

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Клиент всегда прав
Комментариев: 5
  1. Алиса

    Расскажи нам как телеграмм слушается . Очень интересно.

  2. fecgueto

    Интересно провести бы опрос на эту тему среди клиентов юристов и адвокатов, что бы они сказали)

  3. Игнатий

    Антон используй Петличку для записи звука

  4. Аполлон

    Добрый день дайте коментарий каторый ходит в сми о налоге на авто чем старше тем больше налог,но милионы испол.старше 10лет они хотят чтоб народ пошол на Киев и я пойду с гранатой за пазухой спасиба

  5. Евгеиня

    Эти п*дарасы совсем ох*ели в край! Машину негде припарковать! в лучшем случае 1-1.5км от работы, почему Я должен платить за отсутствие парковочных мест? Это реальное разводилово на бабки! Вальцман бабки копит на предвыборную компанию! Х*й ему! и Рошен ему в сраку!

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.